Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje Ostatnia aktualizacja: 19 maja 2026

1. Prawo odstąpienia od umowy Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: zamowienia@slou.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

2. Zwrot produktu Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwrot możliwy jest:

• osobiście w naszym sklepie stacjonarnym
• kurierem na adres: SLOU, Al. Zjednoczenia 11, 01-829 Warszawa (numer telefonu dla kuriera: 22 127 18 49)

Uwaga: nie odbieramy paczek z paczkomatów ani przesyłek awizowanych z Poczty Polskiej.

Koszt odesłania produktu ponosi Konsument.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Zwrot płatności Zwrotu należności dokonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki oferowanej w sklepie. Jeśli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Koszt wysyłki zagranicznej nie jest zwracany.

Zwrot płatności realizowany jest przelewem na wskazany rachunek bankowy.

4. Reklamacje Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Reklamację należy zgłosić mailowo na zamowienia@slou.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy, podając:

• dane Kupującego
• opis wady
• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni od jej otrzymania.